Permutapp

• ONBOARDING 🚀

IL CLIENTE

Elitcar è un concessionario ufficiale Subaru e specializzato nei marchi Mercedes-Benz e Smart, Volkswagen e Audi, Porsche presente con due sedi.

 

GLI OBIETTIVI

Ogni giorno, i venditori di un’auto ricevono decine di richieste di valutazione per veicoli in permuta. Fino a poco tempo fa, questo processo da Elitcar avveniva tramite messaggi su WhatsApp, email, telefonate, foto sparse nei rullini e continui passaggi a voce.

Risultato? Tempi lunghi, errori, informazioni perse e una customer experience poco fluida.

Da qui nasce PermutApp, un’applicazione custom sviluppata per ottimizzare la comunicazione tra i venditori e i responsabili dell’usato, rendendo il processo di valutazione più rapido, centralizzato e tracciabile.

L’obiettivo era chiaro: trasformare una routine frammentata in un flusso digitale ordinato, dove ogni richiesta fosse gestita con precisione, velocità e controllo.

 

GLI STEP

1. UX/UI Design
2. Sviluppo app custom
3. Ottimizzazione processo interno
4. Supporto al lancio

 

LA STRATEGIA

Abbiamo scelto un approccio verticale e funzionale: nessuna feature superflua, solo ciò che serviva davvero a chi lavora sul campo.

L’intervento ha avuto un impatto diretto sulla qualità percepita dal cliente finale, ma soprattutto ha rivoluzionato le dinamiche interne del team vendite, riducendo tempi morti, sovrapposizioni e margine di errore.

 

LANCIO 🚀

FASE 1: ANALISI E PROGETTAZIONE

Il primo step è stato un ascolto attivo: abbiamo studiato in dettaglio il processo interno di valutazione, individuando le lacune più critiche – dalla mancanza di tracciabilità, alla difficoltà di consultazione delle richieste, fino all’assenza di uno storico consultabile.

Da lì, abbiamo costruito un prototipo UX/UI in grado di rispondere a tre esigenze fondamentali:

• Semplificare il lavoro del venditore,
• Sccelerare il lavoro del responsabile,
• Mantenere tutto ordinato in un unico sistema digitale.

 

FASE 2: SVILUPPO MOBILE APP

L'applicazione è stata sviluppata su misura per dispositivi mobili, con un'interfaccia intuitiva e processi guidati step-by-step. Il venditore può:

• scattare foto del veicolo in pochi tocchi,
• inserire i dati rilevanti (chilometraggio, allestimento, condizioni, ecc.),
• inviare la richiesta in tempo reale al responsabile dell’usato.

Dall’altra parte, il responsabile riceve una notifica istantanea, consulta la scheda dettagliata e fornisce la valutazione in modo rapido e preciso, tutto all’interno della piattaforma.

 

FASE 3: RILASCIO, FORMAZIONE E IMPATTO OPERATIVO

Dopo una fase di test e debug sul campo, l’app è stata rilasciata ufficialmente con sessioni di formazione dedicate al team.

ATTERRAGGIO 🚀

 

I risultati sono stati evidenti fin da subito:

 

📈 Maggior velocità e fluidità nel processo medio di valutazione

📂 100% delle richieste tracciate in uno storico digitale centralizzato

🤝 Clienti più soddisfatti grazie a tempi di risposta ridotti

🔒 Maggiore controllo e sicurezza nella gestione dei dati

📊 Nuove possibilità di analisi statistiche per ottimizzare le politiche di ritiro usato

✅ Customer experience migliorata e lavoro più efficiente dei team coinvolti.

 

PermutApp non è solo un'app: è uno strumento che ha reso il lavoro più efficiente, il cliente più soddisfatto e l’azienda più organizzata.

Un esempio concreto di come la digitalizzazione dei processi interni possa trasformare il modo di lavorare, partendo dai reali bisogni di chi sta sul campo ogni giorno.